Política de Cancelación
y Reembolso
Consultorio de la Dra. Ana Lizette Badillo Mora · Última actualización: 6 de abril de 2026
Depósito para Confirmar Cita
Para confirmar una cita es obligatorio el pago de un depósito de $500 MXN del valor total de la primera consulta ($1,000 MXN), procesado de forma segura mediante Mercado Pago. La cita solo se considera confirmada una vez acreditado dicho depósito.
1. Condiciones de Cancelación y Reembolso
- ✅
Cancelación con más de 48 horas de anticipación
El paciente recibirá el reembolso completo del depósito ($500 MXN) en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- ❌
Cancelación con menos de 48 horas o no presentarse (no-show)
El depósito no será reembolsable. El tiempo reservado no podrá ser asignado a otro paciente con tan poco aviso.
- ⚠️
Cancelación el mismo día de la cita
Se considera cancelación tardía y no aplica reembolso, salvo causas de fuerza mayor debidamente documentadas.
2. Reprogramación de Citas
El paciente podrá reprogramar su cita sin costo adicional bajo las siguientes condiciones:
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Reprogramación gratuita (una vez)
Se permite una (1) reprogramación sin cargo siempre que se solicite con al menos 24 horas de anticipación a la fecha original. El depósito se transfiere a la nueva cita.
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Segunda reprogramación o reprogramación tardía
A partir de la segunda reprogramación, o si se solicita con menos de 24 horas, se cobrará un nuevo depósito de $500 MXN para confirmar la cita.
3. Causas de Fuerza Mayor
Se considerará fuerza mayor cualquier situación extraordinaria e imprevisible ajena a la voluntad del paciente que le impida asistir a su cita, siempre que sea debidamente documentada mediante:
- Certificado médico o constancia de hospitalización
- Acta del Registro Civil en caso de fallecimiento de familiar directo
- Declaratoria oficial de emergencia o desastre natural
En estos casos, el consultorio evaluará cada situación individualmente y podrá ofrecer reprogramación sin cargo o reembolso parcial/total a su discreción.
4. Cancelación por parte del Consultorio
En caso de que el consultorio deba cancelar una cita por causas imputables a él (enfermedad del profesional, urgencia médica u otras), el paciente recibirá:
- Reembolso total del depósito ($500 MXN) en un plazo no mayor a 3 días hábiles, o
- Reprogramación prioritaria sin cargo adicional, a elección del paciente.
5. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago, al mismo método de pago utilizado en el depósito original. Los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria del paciente (generalmente 3–5 días hábiles). El consultorio no realizará reembolsos en efectivo ni por transferencia directa.
6. Base Legal
La presente política se rige por la legislación mexicana vigente, en particular:
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — Arts. 7 y 92: Derecho a información clara sobre condiciones de contratación y reembolsos.
- Código Civil Federal — Art. 1840: Validez de cláusulas penales convencionales en contratos de prestación de servicios, siempre que sean proporcionales y previamente informadas al consumidor.
Autoridad competente: En caso de controversia no resuelta, el paciente podrá presentar queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su plataforma en línea Concilianet o al teléfono 800 468 8722.
7. Contacto
Para dudas, solicitudes de cancelación o reembolso, comuníquese directamente:
Teléfono: 55 4506 4970
Dirección: Ameyalco 10, Col. Del Valle Centro, Benito Juárez, CP 03100, CDMX
Horarios de atención: Lun–Vie 10:00–21:00 · Sáb 8:00–14:00 · Dom 8:00–13:00